Política de reembolso

1. Garantías, Cambios y Devoluciones

Nuestra política se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 de Protección a los Derechos de los Consumidores en Chile. Para solicitar cualquier cambio o devolución se debe enviar un correo a contacto@junglaunderground.com

·         Garantía Legal: Todo producto cuenta con una garantía de 6 meses ante fallas de fabricación (costuras defectuosas, cierres o velcros con falla, deformaciones estructurales). El cliente podrá optar por la reparación, el cambio o la devolución, previa evaluación técnica en nuestro taller (plazo de inspección de 10 días hábiles).

·         Garantía Voluntaria (Satisfacción): Otorgamos un plazo de 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución por retracto. El producto debe estar absolutamente nuevo, con etiquetas originales, en su empaque y sin rastro de uso, olores (perfume/tabaco) o manchas (maquillaje/desodorante).

·         Exclusiones por Higiene: Por razones de seguridad sanitaria, no se realizan cambios ni devoluciones de bodys,  ropa interior, trajes de baño o calcetines.

·         Confecciones Especiales y Pedidos a Medida:

o    Todas las piezas fabricadas bajo la modalidad de confección especial, personalizada o a pedido (incluyendo vestidos de novia) son finales. Al ser bienes producidos exclusivamente según los requerimientos del cliente, no están sujetos a derecho de retracto, cambio ni devolución de dinero. 

·         Liquidaciones y Eventos Especiales: Productos adquiridos en categorías de Remate, Liquidación o Cyber Day no admiten cambios ni devoluciones, excepto por fallas de fábrica confirmadas.

·         Plazos de Reclamo: No se aceptarán bajo ninguna circunstancia reclamos por productos que se encuentren fuera de los plazos estipulados anteriormente.

Mystery Boxes y Glory Boxes: Al ser productos en modalidad de oferta y sorpresa, se consideran venta final sin derecho a cambio.

  • Costos de Envío: Jungla Underground no asume los costos de envío por concepto de cambios o devoluciones; estos deben ser cubiertos íntegramente por el cliente.

  • Condiciones: Las prendas deben estar en su estado original, sin uso y con sus etiquetas correspondientes.

    DEVOLUCIÓN DE DINERO

    Las solicitudes de devolución de dinero solo podrán ser ingresadas una vez que el cliente haya recibido efectivamente el producto en la dirección de entrega informada al momento de la compra.
    Una vez recepcionado el producto, el cliente podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones, plazos y requisitos establecidos en la presente política. La solicitud será revisada por nuestro equipo para verificar su cumplimiento antes de proceder con cualquier reembolso.

    • Solicitud inicial: Debes solicitar la devolución enviando un correo electrónico a contacto@junglaunderground.com.

    • Plazo de envío: Una vez recibida la dirección de retorno, cuentas con 7 días corridos para realizar el envío de la prenda.

    • Recepción y revisión: Jungla Underground dispone de 10 días para retirar y revisar el estado de la prenda una vez recibida.

    • Plazo de reembolso: Si la devolución procede, el dinero se reembolsará en un plazo máximo de 45 días.

    • Medio de pago: El monto será devuelto exclusivamente al mismo medio de pago con el que efectuaste la compra original.



Exclusiones de Garantía (No cuenta como falla de fábrica)

  • Daños por lavado incorrecto: Encogimiento, deformación o transferencia de color debido al uso de agua caliente, detergentes abrasivos o lavado en máquina cuando la instrucción es lavado a mano.
  • Uso de secadora: Cualquier daño térmico, pérdida de elasticidad o alteración del tamaño por el uso de secadora, ya que el secado debe ser estrictamente a la sombra.
  • Contaminación por agentes externos: Manchas provocadas por el contacto directo con desodorantes, perfumes, cremas, bloqueadores solares o sudor excesivo que alteren el color o la fibra.
  • Daños mecánicos accidentales: Enganches de la tela con joyas, cierres de otras prendas, carteras o superficies rugosas. Cierres forzados. 
  • Desgaste: Desgaste superficial de la fibra generado por el roce constante con otras superficies (bolsos, cinturones o entrepierna), lo cual se considera desgaste natural y no falla textil.
  • Hilachas menores: Presencia de hilos sueltos que no comprometan la integridad de la costura ni la estructura de la prenda.
  • Alteraciones de terceros: Cualquier modificación, basta o ajuste realizado por el cliente o costureros externos después de la compra.