Política de reembolso

1. Garantías, Cambios y Devoluciones

Nuestra política se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 de Protección a los Derechos de los Consumidores en Chile. Para solicitar cualquier cambio o devolución se debe enviar un correo a contacto@junglaunderground.com

·         Garantía Legal: Todo producto cuenta con una garantía de 6 meses ante fallas de fabricación (costuras defectuosas, cierres o velcros con falla, deformaciones estructurales). El cliente podrá optar por la reparación, el cambio o la devolución, previa evaluación técnica en nuestro taller (plazo de inspección de 10 días hábiles).

·         Garantía Voluntaria (Satisfacción): Otorgamos un plazo de 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución por retracto. El producto debe estar absolutamente nuevo, con etiquetas originales, en su empaque y sin rastro de uso, olores (perfume/tabaco) o manchas (maquillaje/desodorante).

·         Exclusiones por Higiene: Por razones de seguridad sanitaria, no se realizan cambios ni devoluciones de bodys,  ropa interior, trajes de baño o calcetines.

·         Confecciones Especiales y Pedidos a Medida:

o    Todas las piezas fabricadas bajo la modalidad de confección especial, personalizada o a pedido (incluyendo vestidos de novia) son finales. Al ser bienes producidos exclusivamente según los requerimientos del cliente, no están sujetos a derecho de retracto, cambio ni devolución de dinero. 

·         Liquidaciones y Eventos Especiales: Productos adquiridos en categorías de Remate, Liquidación o Cyber Day no admiten cambios ni devoluciones, excepto por fallas de fábrica confirmadas.

·         Plazos de Reclamo: No se aceptarán bajo ninguna circunstancia reclamos por productos que se encuentren fuera de los plazos estipulados anteriormente.

Mystery Boxes y Glory Boxes: Al ser productos en modalidad de oferta y sorpresa, se consideran venta final sin derecho a cambio.

• Costos de Envío: Jungla Underground no asume los costos de envío por concepto de cambios o devoluciones; estos deben ser cubiertos íntegramente por el cliente.

• Condiciones: Las prendas deben estar en su estado original, sin uso y con sus etiquetas correspondientes.
  
  

  DEVOLUCIÓN DE DINERO

  • Solicitud inicial: Debes solicitar la devolución enviando un correo electrónico a contacto@junglaunderground.com.

  • Plazo de envío: Una vez recibida la dirección de retorno, cuentas con 7 días corridos para realizar el envío de la prenda.

  • Recepción y revisión: Jungla Underground dispone de 10 días para retirar y revisar el estado de la prenda una vez recibida.

  • Plazo de reembolso: Si la devolución procede, el dinero se reembolsará en un plazo máximo de 45 días.

  • Medio de pago: El monto será devuelto exclusivamente al mismo medio de pago con el que efectuaste la compra original.

  
  
  

Exclusiones de Garantía (No cuenta como falla de fábrica)

• Daños por lavado incorrecto: Encogimiento, deformación o transferencia de color debido al uso de agua caliente, detergentes abrasivos o lavado en máquina cuando la instrucción es lavado a mano.
• Uso de secadora: Cualquier daño térmico, pérdida de elasticidad o alteración del tamaño por el uso de secadora, ya que el secado debe ser estrictamente a la sombra.
• Contaminación por agentes externos: Manchas provocadas por el contacto directo con desodorantes, perfumes, cremas, bloqueadores solares o sudor excesivo que alteren el color o la fibra.
• Daños mecánicos accidentales: Enganches de la tela con joyas, cierres de otras prendas, carteras o superficies rugosas. Cierres forzados. 
• Desgaste: Desgaste superficial de la fibra generado por el roce constante con otras superficies (bolsos, cinturones o entrepierna), lo cual se considera desgaste natural y no falla textil.
• Hilachas menores: Presencia de hilos sueltos que no comprometan la integridad de la costura ni la estructura de la prenda.
• Alteraciones de terceros: Cualquier modificación, basta o ajuste realizado por el cliente o costureros externos después de la compra.